受付（receptionist）とは？厚生労働省の職業分類と仕事内容、向いている人、求人情報まで完全解説【2025年最新】

ビルのエントランスでスマートに来客を迎える受付の人を見かけて、「あの仕事、自分にもできるのかな」と思ったことはありませんか？実は「受付」という職種、一口に言っても一般企業のフロントから医療機関のカウンターまで、業務内容や求められるスキルは驚くほど幅広いんです。この記事では、厚生労働省の公式職業分類を軸に、受付の定義や種類、向いている人の特徴までを、求人データも交えて整理していきます。

職業分類コード（job tag）: 427（受付事務） ·
受付求人掲載数（美受）: 1200件以上 ·
東京都港区の受付求人（Indeed）: 5829件 ·
医療事務・受付求人最新更新: 2026年8月

以下の表は、受付の職種に関する基本情報を6つの項目でまとめたものです。

この表が示す通り、受付は公的には明確に「事務職」として位置づけられています。

受付とはどういう意味ですか？

受付の基本的な定義

厚生労働省の職業情報提供サイト（job tag）では、「受付事務」を「企業や団体等の受付において来客を出迎えて応対し、訪問目的を把握、担当者への連絡や案内を行う職業」と定義しています。この定義は、単なる「座っている人」ではなく、組織の顔として能動的に動く仕事であることを示しています。

同じく厚生労働省のハローワーク職業分類では、受付は「034 一般事務・秘書・受付の職業」として分類され、「会社・団体などの受付における応接・案内の仕事」と説明されています（ハローワークインターネットサービス 職業分類資料）。

受付という言葉の語源

「受付」という言葉は、「受け付ける」という動詞に由来します。漢字の通り「受け取って処理する」という意味があり、そこから「来客の用件を受け付け、適切に処理する場所・人」を指すようになりました。日本語の「受付」は英語の “reception desk” や “receptionist” に相当しますが、日本独自の職種区分として発展してきた点も特徴です。

日本標準職業分類では、受付は中分類25「一般事務従事者」の下位分類として「受付・案内事務員」とされています（総務省 日本標準職業分類案）。この分類により、受付は「サービス職業従事者」とは明確に区別されているのです。

「受付」の言い換えは？

レセプション（reception）

「レセプション」は英語の “reception” をそのままカタカナ表記したもので、特にホテルや高級施設で使われることが多い表現です。パーティーや歓迎会の意味もありますが、ビジネスシーンでは「受付窓口」や「受付係」を指します。

フロント（front desk）

「フロント」は主にホテル業界で使用される呼称です。宿泊客のチェックイン・チェックアウトを担当し、予約管理や問い合わせ対応も行います。一般企業の受付と異なり、宿泊施設特有の業務——客室キーの管理、精算処理、館内案内——が加わります。

受付嬢の類語

「受付嬢」という言葉は、特に若い女性の受付担当者を指す、やや古風な表現です。現在では性別に関係なく「受付スタッフ」「フロントスタッフ」「レセプショニスト」といった呼称が一般的になりつつあります。ただし、求人サイトでは「受付嬢」という表記が依然として使われるケースもあり、完全に消えたわけではありません。

• レセプショニスト — ホテル・外資系企業でよく使われるプロフェッショナルな呼称
• フロントクラーク — ホテル・旅館のフロント業務を担当
• 受付事務 — 病院やクリニックの受付＋事務業務を兼務

受付は何をしますか？

来客応対・案内（基本業務）

受付の最も基本的な業務は来客応対です。訪問者が来た際に、笑顔で出迎え、会社名・氏名・訪問目的を伺い、あらかじめ予約があるかを確認した上で担当者に取り次ぎます。待合スペースへの案内やお茶出しも、この一環として行われます。厚生労働省のjob tagでは「来客を出迎えて応対し、訪問目的を把握、担当者への連絡や案内」と、この一連の流れが受付業務の核とされています。

電話対応

多くの受付では、代表電話の応対も担当します。外線からの問い合わせを適切な部署へ転送したり、担当者が不在の場合にメッセージを預かったりする業務です。企業によっては、複数回線を同時に捌くマルチタスクが求められます。

会計業務（医療事務の場合）

医療機関の受付は、一般企業の受付とは業務内容が大きく異なります。患者さんの受付・保険証確認・診療費の計算・会計処理・領収書発行までを行います。さらに、予約管理や診療報酬明細書（レセプト）の作成補助を任されるケースもあります。求人サイト「美受」では、こうした医療機関向け受付求人が1200件以上掲載されており、業種としての需要の高さがうかがえます。

電子カルテ入力

近年の医療機関では、電子カルテシステムの入力作業も受付事務の業務に含まれています。患者基本情報の登録、予約のシステム入力、診療記録の補助入力など、ITスキルが求められる場面が増えています。

その他の業務

企業規模によっては、受付が郵便物の仕分け、備品管理、来客用駐車場の案内、会議室の予約管理なども担当します。中小企業では総務業務の一部として、多岐にわたるタスクをこなすことも少なくありません。

受付者とはどういう意味ですか？

受付者と受付嬢の違い

「受付者」は受付業務を行う人全般を指す、性別や年齢に関係ない中立的な表現です。「受付嬢」が特定のイメージ（若い女性、制服、化粧品会社の受付など）を伴うのに対し、「受付者」は職業としての客観的な呼称です。日本標準職業分類や厚生労働省の公的文書では「受付事務員」「受付・案内事務員」といった呼称が使われ、「受付者」という表現は法律上の定義としては用いられていません（総務省 日本標準職業分類案）。

受付者の役割

受付者は、組織の「顔」として来客が最初に接する存在です。企業の印象を左右するだけでなく、来客情報の適切な管理というセキュリティ面でも重要な役割を担います。また、突発的なトラブル（予定変更、クレーム対応など）にも臨機応変に対応できる判断力が求められます。

受付嬢に向いている人は？

必要なスキル

受付の仕事に特定の資格は必須ではありませんが、以下のスキルが求められます。

• コミュニケーション能力——来客に対して丁寧かつ適切な言葉遣いができる
• マルチタスク能力——電話対応をしながら来客対応をするなどの同時処理
• 臨機応変さ——急な来客やスケジュール変更に柔軟に対応できる
• 情報管理能力——来客情報の正確な把握と適切な伝達
• 清潔感のある身だしなみ——組織の顔として外見も重要な要素

向いている性格

• 人と接するのが好き——一日中対人対応が続くため、人と話すことが好きな人が向いています
• 几帳面で正確——来客情報の取り間違いは大きなトラブルにつながります
• 落ち着いている——繁忙時やトラブル時でも冷静に対応できる性格が重宝されます
• サービス精神がある——来客を気持ちよく迎えたいというホスピタリティが重要です

未経験でも可能な理由

受付の求人は、未経験者でも応募できる案件が多くあります。その理由は、企業側が「経験よりも人柄や対応力を重視する」傾向が強いからです。勤務先でのOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）で業務を覚えられるケースが大半で、入社後に電話応対マナーや来客対応のルールを一から学べます。東京都港区だけでもIndeedで5829件の受付求人がヒットする（2026年時点）など、求人数も豊富で、未経験からでも参入しやすい職種といえます。

企業や団体等の受付において来客を出迎えて応対し、訪問目的を把握、担当者への連絡や案内を行う。

— 厚生労働省 職業情報提供サイト（job tag）、受付事務の定義より

受付は『企業の顔』であり、お客さまにとって最初に接するポジションとして、第一印象を決定づける重要な役割を担っている。

— 転職コラム「J-meets」

受付という職業は、日本の公的分類では「事務職」に位置づけられますが、その仕事の本質は単なる事務処理では終わりません。組織のゲートキーパーであり、第一印象を形作るブランドアンバサダーでもあります。厚生労働省の職業分類が示すように、業務範囲は来客応対・電話対応・情報管理にとどまらず、医療現場や中小企業ではさらに多岐にわたるタスクをこなす必要があります。

求人データを見ると、東京都港区だけで5829件、医療現場向けの専門求人サイト「美受」でも1200件以上の受付求人が確認できることから、この職種における人材需要は底堅いと言えるでしょう。DX化が進む中、タブレット受付やオンライン応接の導入が一部で進んでいるものの、人間による対応が完全になくなることは考えにくい。受付の役割は「単なる案内係」から「情報管理とホスピタリティを両立するサービスプロフェッショナル」へと、その価値を高めていく可能性を秘めています。

求職者にとっての教訓は明確です：受付という職種を選ぶなら、自分がどの業界の「顔」になりたいのかをまず決めましょう。一般企業、医療機関、ホテル——それぞれで求められるスキルセットは異なります。自分の強みを活かせる現場を選べば、未経験からでもキャリアを築くことができる職業です。

よくある質問（FAQ）